お客さま本位の業務運営に関する方針　株式会社みらい総合保険

対象年度：2026年度（2025年4月〜2025年3月）

基本方針

株式会社みらい総合保険（以下「当社」）は、地域に根ざした保険代理店として、お客さま一人ひとりに寄り添い、安心と信頼をお届けすることを最も重要な使命と考えています。
金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」の趣旨を踏まえ、お客さま本位の業務運営を実践してまいります。

• お客さまの最善の利益を追求します（原則2・5・6） お客さまの立場に立ち、ご意向を的確に把握したうえで、最適な保険商品およびサービスをご提案します。
• ライフステージの変化に応じた提案を行います（原則2・5・6） 継続的なコミュニケーションを通じ、環境変化を的確に把握し、最適なサービスの提供に努めます。
• お客さまの声を業務改善に活かします（原則2・5・6・7） ご意見・ご要望・お叱りを真摯に受け止め、迅速かつ適切に対応し、業務改善に反映します。

KPI（重要業績評価指標）

2025年度

• お客様対応記録・比較推奨理由 目標：100％ 実績：100％
• お客さまの声受付件数 実績：　５件
• 事故対応における代理店受付割合 目標：80％以上 実績：92.0％
• 損害保険継続率 目標：95％以上 実績：96.8％
• 契約者数 目標：1200契約 実績：1100契約
• 早期更改率 目標：80％以上 実績：84.5％

2024年度結果

基本品質指標＜KPI＞	目標値	取り組み内容
アンケート回答率（自動車）	15%	お客様の声を大切に考え、アンケートにご協力いただけるよう取り組みを行ってまいります。
自動車保険28日前早期更改率	80.8%	早期に継続手続きをお取りすることによって、お客様に安心をお届けし、満期日前に保険証券をお届けできるよう取り組んでまいります。
自動車保険継続率	93%	末永く信頼される代理店を目指しております。将来に渡ってご安心頂けるよう、継続率のアップに取り組んでまいります。。
代理店事故対応窓口割合	87.3%	万が一の事故の際、お客様に寄り添って、適切なアドバイスができるよう取り組んでまいります。。

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